Veelgestelde vragen

Bestellen en leveren

• 1. Hoe bestel ik iets bij Petrol Industries?
  Heb je een item naar keuze gevonden? Plaats deze dan in de winkelmand. Je kunt bij ons bestellen met een account én als eenmalige klant. Wil je inzicht in je order-, betaal- en verzendgegevens? Maak dan een account aan. Vervolgens klik je door naar de betaalpagina. Je kunt bij ons betalen met vrijwel alle gebruikelijke betaalmethodes. Is de bestelling afgerond? Dan ontvang je een e-mail ter bevestiging van je order. Ook ontvang je -nadat je order verwerkt is- een track & trace code van ons. Wanneer je op een werkdag vóór 14.00 uur besteld hebt, heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag in huis.

• 2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

  Op werkdagen worden bestellingen die geplaatst zijn voor 14.00 uur nog dezelfde dag verzonden. Nadat je order verwerkt is ontvang je van ons je track & trace code. Binnen Nederland en België zal levering in de meeste gevallen de volgende dag plaatsvinden. Naar overige landen zal de levering 2-4 werkdagen in beslag nemen. Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 3. Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb 'm nog niet ontvangen?

  Heb je op een werkdag vóór 14.00 uur besteld? Dan zal je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd worden. Nadat we je bestelling hebben verwerkt, ontvang je van ons je track & trace code. Maak je je zorgen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 4. Bezorgen jullie ook ’s avonds?

  Het kan voorkomen dat onze verzendpartij DHL ook in de avond bezorgd. Voor levertijden zijn wij afhankelijk van onze verzendpartijen, maar we kunnen je wel meer inzicht in bezorgtijden geven aan de hand van je track & trace informatie.

• 5. Waar kan ik mijn track & trace volgen?

  Nadat je order in ons magazijn verwerkt is, ontvang je van ons je track & trace code. Met deze code kun je checken waar jouw pakket zich bevindt. Heb je vragen over je bestelling of duurt de verzending langer dan verwacht? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 6. Wat zijn de verzendkosten?

  Verzending is gratis voor orders met een totaalbedrag boven €50,00. Verzendkosten voor orders met een lager bedrag naar Nederland, België of Duitsland zijn €4,95. Voor alle overige landen geldt een tarief van €9,95.

• 7. Hoe kan ik een kortingscode of tegoedbon verzilveren?

  Heb je een tegoedbon of kortingscode ontvangen? Dan kan je deze verzilveren in je winkelmand bij het lichtgrijze veld 'kortingscode'. Dit invulveld vind je links onderin. Let erop dat de code hoofdlettergevoelig is. Gebruik je een kortingscode en komt je totaalbedrag daarna onder de €50 uit? Dan betaal je additionele verzendkosten. Werkt de code ondanks zorgvuldige controle toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 8. Kan ik mijn pakketje ook ergens ophalen?

  Nee, het is helaas niet mogelijk om je pakket ergens op te halen.

• 9. Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?

  Dit hangt af van het tijdstip waarop je de bestelling hebt geplaatst en hoe lang geleden je hebt besteld. Hoe sneller je ons informeert over je wens om te annuleren, hoe groter de kans is dat dit lukt. We kunnen hier echter geen zekerheid over geven. Wel is het altijd mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen gratis te retourneren.

• 10. DHL is mijn pakket kwijt, kunnen jullie helpen?

  Heb je van ons een track & trace code ontvangen, maar geeft deze telkens een foutmelding of duurt de levering langer dan verwacht? Dan kan het zijn dat er iets mis is gegaan bij het leveren van je pakket. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice. Wij nemen dan contact op met onze vervoerder om dit zo snel mogelijk op te lossen.

• 11. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

  Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen zullen zij je adviseren om het artikel kosteloos retour te sturen, waarna je het aankoopbedrag na ontvangst uiterlijk binnen 7 dagen terug krijgt. Vervolgens zou je het artikel opnieuw kunnen bestellen.

Ruilen en retourneren

• 1. Hoe kan ik een bestelling retourneren?

  Bij elke bestelling ontvang je een retourformulier. Wanneer je deze invult kunnen wij je retour snel en foutloos afhandelen. Niet ontvangen? Dan kun je het retourformulier hier downloaden. Wanneer je gebruik maakt van de retoursticker (die je met de zending ontvangt) kun je de retourzending gratis versturen via een DHL Parcel Shop. Bekijk hier een overzicht met DHL Parcel Shops bij jou in de buurt. Heb je deze retoursticker niet ontvangen of ben je het kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur het retourpakket naar het volgende adres: Petrol Industries B.V. T.a.v. Retourafdeling webshop Kalundborg 6 5026 SE Tilburg Nederland Na ontvangst van je retourpakket verrekenen wij binnen 7 dagen het aankoopbedrag.

• 2. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

  Je kunt je bestelling gratis retourneren door gebruik te maken van de retoursticker. Dit label ontvang je bij je order. Heb je geen label ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 3. Kan ik een bestelling ruilen?

  Het is bij ons niet mogelijk om artikelen te ruilen. Heb je iets besteld in een verkeerde maat? Dan adviseren we om de verkeerde artikelen zo snel mogelijk te retourneren en alvast de juiste maat te bestellen. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt na ontvangst binnen 14 dagen verrekend.

• 4. Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

  Je kunt al onze artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren.

• 5. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

  Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen zullen zij je adviseren om het artikel kosteloos retour te sturen, waarna je het aankoopbedrag na ontvangst uiterlijk binnen 7 dagen terug krijgt. Vervolgens zou je het artikel opnieuw kunnen bestellen.

• 6. Welke voorwaarden zijn er verbonden aan retourneren?

  Ben je niet tevreden over een artikel dat je ontvangen hebt? Dan kun je dit altijd binnen 14 dagen retourneren. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour zal het desbetreffende bedrag worden verrekend.

• 7. Binnen hoeveel dagen ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

  Nadat wij het artikel retour hebben ontvangen in ons magazijn ontvang je binnen 7 werkdagen het verrekende aankoopbedrag retour.

• 8. Ik heb een kortingscode gebruikt en nu een (aantal) artikel(en) geretourneerd, wat gebeurt er met de korting?

  Bij kortingscodes waarbij het gaat om een kortingspercentage een bepaald tegoedbedrag, verrekenen we de hoeveelheid korting die je krijgt altijd over de verschillende artikelen. Mocht je een artikel retourneren dan krijg je het gecombineerde bedrag terug (=originele prijs minus korting). We verrekenen achteraf niet opnieuw de kortingen over de niet geretourneerde artikelen.

• 9. Ik heb een Petrol Industries artikel in een winkel gekocht of via een andere webshop. Kan ik die via jullie ruilen of retourneren?

  Petrol Industries heeft op dit moment geen eigen winkels. Als je een artikel bij één van onze partners koopt, zijn zij volledig verantwoordelijk voor ruiling, retouren en de garantie. Hiervoor kun je dus alleen bij de winkel terecht waar je het artikel gekocht hebt.

• 10. Heb ik garantie op mijn bestelde artikelen?

  Bij Petrol Industries hanteren we een garantieperiode van 6 maanden. Ben je na gebruik van je bestelde artikelen niet tevreden over de kwaliteit? Dan ontvang je altijd je aankoopbedrag terug. Let op: dit geldt alleen als je de items via onze webshop hebt gekocht en de kwaliteit alsnog te wensen overlaat ondanks deugdelijk gebruik. We zijn tevens wettelijk verplicht om de klacht en garantieaanvraag hierop te controleren. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Betaling

• 1. Met welke betaalmethodes kan ik bij Petrol Industries betalen?

  Je kunt bij Petrol Industries met de volgende betaalmethodes je bestelling betalen:

• PayPal, Creditcard (Visa en Mastercard), Klarna (achteraf betalen)

• In Nederland tevens met iDeal

• In België ook met KBC/CBC Online, ING Homepay en Bancontact

• 2. Hoe kan ik een kortingscode of tegoedbon verzilveren?

  Heb je van ons een kortingscode of tegoedbon ontvangen? Dan verzilver je deze eenvoudig via je winkelmand. Onder ‘subtotaal’ vind je hier het vakje ‘promotiecode invullen’. In dit invulveld voer je de exacte code in. Let op: codes zijn hoofdlettergevoelig. Zodra je de code hebt ingevoerd en deze voldoet aan de voorwaarden, wordt de korting verrekend. Werkt je kortingscode ondanks zorgvuldige controle toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 3. Mijn factuur klopt niet, hoe los ik dat op?

  Heb je een verkeerde factuur ontvangen, of ben je deze kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste factuur toegestuurd krijgt. Of kijk op onze website – na inlog - onder ‘Account’ of daar wel de juiste factuur staat.

• 4. Het product dat ik recent heb besteld is nu goedkoper geworden, heb ik recht op teruggave?

  Vervelend dat het product is afgeprijsd vlak na je bestelling. Helaas heb je in dit geval geen recht op teruggave. Als eerste op de hoogte zijn van aanbiedingen of sale-periodes? Schrijf je dan in op onze nieuwsbrief of hou onze social kanalen in de gaten.

• 5. Ik ben vergeten mijn kortingscode in te voeren

  Nadat je bestelling geplaatst is kunnen we helaas de kortingscode niet meer verrekenen. Dit is zo omdat de bestelling direct doorgezet wordt in ons systeem. Mocht het om een persoonlijke kortingscode gaan die beperkt geldig is, dan kunnen we de geldigheidsduur verlengen. Zo kun je de code voor je volgende bestelling gebruiken.

• 6. Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

  Je kortingscode kun je invoeren in je winkelmand, bij ‘promotiecode invullen’. Hou er rekening mee dat deze kortingscode hoofdlettergevoelig is en alleen geldig onder bepaalde voorwaarden. Werkt de code ondanks zorgvuldige controle toch niet? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij lossen dit probleem zo snel mogelijk voor je op.

• 7. Wat is de garantie bij een bestelling?

  Op alle artikelen heb je ten minste 6 maanden wettelijke garantie. Zodra je een artikelklacht bij ons meldt na de garantietermijn bekijken wij of er nog garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Neem voor klachten contact op met onze klantenservice.

• 8. Ik heb mijn geld nog niet terug, wat nu?

  Heb je een bericht gekregen dat je retour ontvangen is of dat we je bestelling niet helemaal konden uitleveren? Dan heb je natuurlijk recht op een teruggave vanuit ons. Normaal gesproken vindt teruggave uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats. Soms is een teruggave lastig te zien op je afschrift omdat deze verwerkt worden door onze bank – Mollie Payments in dit geval of direct vanuit PayPal – je ziet dus geen Petrol Industries staan. Kun je de teruggave nog steeds niet vinden, schroom dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zoeken het graag voor je uit.

Mijn account

• 1. Hoe maak ik een account aan bij Petrol Industries?

  Wanneer je een bestelling plaatst, kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Je maakt dit account aan via het 'account'-symbooltje rechtsbovenin de website. Ook kun je ervoor kiezen om tijdens het bestellen je gegevens op te slaan, waardoor je automatisch een account aanmaakt. Het aanmaken van een account heeft verschillende voordelen. Zo gaat het plaatsen van een volgende bestelling sneller, heb je inzicht in je bestellingen en betaalinformatie en kun je een favorietenlijst aanmaken. Wij gaan altijd zorgvuldig om met je gegevens en zullen deze nooit aan derde partijen verstrekken.

• 2. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

  Als je je gegevens wilt wijzigen, log dan eerst in onder ‘Mijn Account’. Vervolgens ga je naar instellingen, daar kun je je gegevens veranderen. Denk hierbij aan adresgegevens of betaalvoorkeuren.

• 3. Zijn mijn gegevens veilig bij Petrol Industries?

  Ja, je gegevens zijn volledig veilig op onze website. Wij beveiligen je gegevens volgens de nieuwe AVG wetgeving en onze medewerkers gaan vertrouwelijk om met deze informatie.

• 4. Ik kan niet meer inloggen, wat nu?

  Lukt het niet om in te loggen in je account, ondanks dat je de juiste inloggegevens gebruikt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je account controleren en eventueel de gegevens resetten.

• 5. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

  Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op het linkje ‘ik ben mijn wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan van ons per e-mail een link waarmee je je wachtwoord kunt resetten. Ontvang je de e-mail niet binnen een paar minuten? Controleer dan je spambox. In uitzonderlijke gevallen komen deze mails daarin terecht. Je wachtwoord wijzigen kan in je account bij ‘contact gegevens’.

• 6. Kan ik bestellen zonder een account?

  Ja, Petrol Industries biedt je de mogelijkheid om zonder een account een bestelling te plaatsen. Het aanmaken van een account heeft echter verschillende voordelen: het plaatsen van toekomstige bestellingen gaat sneller, je hebt altijd inzicht in je bestellingen en betaalinformatie en je kunt een wensenlijst aanmaken.

Algemene vragen

• 1. In welke landen leveren jullie?

  Wij leveren in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Italië, Spanje, Portugal, Zweden, Verenigd Koninkrijk en Monaco.

• 2. Waar kan ik een klacht melden?

  Heb je een klacht over Petrol Industries? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice. Petrol Industries doet er alles aan om je een zo goed mogelijke service te bieden. Wij zullen in overleg met jou een zo goed mogelijke oplossing zoeken voor je klacht. Wij behandelen je klacht altijd zo snel mogelijk, op werkdagen uiterlijk binnen 24 uur.

• 3. Ik wil mezelf of mijn kind graag opgeven als model, hoe doe ik dat?

  Lijkt het jou of je kind leuk om model te staan voor Petrol Industries? Stuur dan een aantal duidelijke foto’s (zowel portret als full body), jouw of zijn/ haar lengte en leeftijd naar model@petrolindustries.com. Wanneer we interesse hebben proberen we binnen een week contact met je op te nemen.

• 4. Ik ben op zoek naar een verkooppunt van Petrol Industries, waar kan ik die vinden?

  Op dit moment heeft Petrol Industries nog geen eigen winkels. Ben je nou toch benieuwd waar je in jouw omgeving bij één van onze partners Petrol kleding kunt kopen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 5. Ik heb een tijd terug op jullie webshop een Petrol Industries artikel gekocht en ben na gebruik niet tevreden over de kwaliteit.

  Bij Petrol Industries hanteren we een garantieperiode van 6 maanden. Ben je na gebruik van je bestelde artikelen niet tevreden over de kwaliteit? Dan ontvang je altijd je aankoopbedrag terug. Let op: dit geldt alleen als je de items via onze webshop hebt gekocht en de kwaliteit alsnog te wensen overlaat ondanks deugdelijk gebruik. We zijn tevens wettelijk verplicht om de klacht en garantieaanvraag hierop te controleren. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

• 6. Ik wil mezelf inschrijven voor de nieuwsbrief, hoe werkt dat?

  Als je je inschrijft op onze nieuwsbrief ontvang je €10 euro welkomstkorting. Daarnaast wordt je als eerste op de hoogte gehouden van aanbiedingen, nieuwe collecties en winacties. Inschrijven doe je via deze inschrijflink of onderin de footer van deze website.

• 7. Ik wil mezelf uitschrijven op de nieuwsbrief, hoe werkt dat?

  Wil je onze nieuwsbrief niet meer ontvangen? Dan kun je jezelf uitschrijven via één van onze nieuwsbrieven. Onderaan vind je een kleine link met ‘uitschrijven’. Wanneer je hierop klikt word je direct uitgeschreven. Na je uitschrijving ontvang je geen bevestiging meer. Je mag ons ook een e-mail sturen of het contactformulier invullen met de vraag je uit te schrijven voor de nieuwsbrief.

• 8. Ik heb mezelf ingeschreven op de nieuwsbrief maar geen bevestiging ontvangen
  

  Het kan gebeuren dat onze bevestiging e-mails binnenkomen in je spam map. Controleer daarom altijd eerst even je ongewenste e-mail. Is dat he geval zet ons dan in je ‘safe sender list’. Staat de mail daar ook niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.

• 9. Ik ontvang geen e-mails meer van jullie, hoe kan dat?

  Ben je ingeschreven op onze nieuwsbrief, of heb je een bestelling geplaatst maar ontvang je vervolgens geen e-mails van ons? Dan kan het zijn dat deze in je spambox terecht zijn gekomen. Vind je ze ook daar niet terug? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij gaan dit probleem voor je uitzoeken.

• 10. Welke cookies slaan jullie op en waarvoor gebruiken jullie ze?

  Voor meer informatie over cookies verwijzen we je graag door naar ons ‘cookie beleid’. Blijven er dan nog vragen open, neem dan contact op met onze klantenservice.