Categorieën

Veelgestelde vragen

Bestellen en leveren

  • 1. Hoe bestel ik iets bij Petrol Industries?
    Heb je een item naar keuze gevonden? Plaats deze dan in de winkelmand. Je kunt bij ons bestellen met een account én als eenmalige klant. Wil je inzicht in je order-, betaal- en verzendgegevens? Maak dan een account aan. Vervolgens klik je door naar de betaalpagina. Je kunt bij ons betalen met vrijwel alle gebruikelijke betaalmethodes. Is de bestelling afgerond? Dan ontvang je een e-mail ter bevestiging van je order. Wanneer je op een werkdag vóór 14.00 uur besteld hebt, heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag in huis.
  • 2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    Op werkdagen worden bestellingen die geplaatst zijn voor 14.00 uur nog dezelfde dag verzonden. Binnen Nederland en België zal levering in de meeste gevallen de volgende dag plaatsvinden. Naar overige landen zal de levering 2-4 werkdagen in beslag nemen. Heb je na 5 werkdagen je bestelling nog niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • 3. Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb 'm nog niet ontvangen?
    Heb je op een werkdag vóór 14.00 uur besteld? Dan zal je bestelling in de meeste gevallen de volgende dag bezorgd worden. Maak je je zorgen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.  
  • 4. Bezorgen jullie ook ’s avonds?
    Nee, wij bezorgen niet ’s avonds. Voor levertijden zijn wij afhankelijk van onze verzendpartijen DHL en UPS.
  • 5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Op dit moment is je bestelling nog niet te volgen. We werken aan een oplossing zodat we bij iedere bestelling een Track & Trace nummer kunnen communiceren. Op aanvraag kunnen we wel meer vertellen over de status van je bestelling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
  • 6. Wat zijn de verzendkosten?
    Verzending is gratis voor orders met een totaalbedrag boven €50,00. Verzendkosten voor orders met een lager bedrag naar Nederland, België of Duitsland zijn €4,95. Voor alle overige landen geldt een tarief van €9,95.

Ruilen en retourneren

  • 1. Hoe kan ik een bestelling retourneren?
    Bij elke bestelling ontvang je een retourformulier. Wanneer je deze invult kunnen wij je retour snel en foutloos afhandelen. Niet ontvangen? Dan kun je het retourformulier hier downloaden. Wanneer je gebruik maakt van de retoursticker (die je met de zending ontvangt) kun je de retourzending gratis versturen via een DHL Parcel Shop. Bekijk hier een overzicht met DHL Parcel Shops bij jou in de buurt. Heb je deze retoursticker niet ontvangen of ben je het kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice

    Stuur het retourpakket naar het volgende adres: 

    Petrol Industries B.V.
    T.a.v. Retourafdeling webshop
    Kalundborg 6
    5026 SE Tilburg
    Nederland  

    Na ontvangst van je retourpakket verrekenen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag.

  • 2. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
    Je kunt je bestelling gratis retourneren door gebruik te maken van de retoursticker. Dit label ontvang je bij je order. Heb je geen label ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • 3. Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
    Je kunt al onze artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. 
  • 4. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
    Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste, onbeschadigde artikel ontvangt. 
  • 5. Welke voorwaarden zijn er verbonden aan retourneren?
    Ben je niet tevreden over een artikel dat je ontvangen hebt? Dan kun je dit altijd binnen 14 dagen retourneren. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour zal het desbetreffende bedrag worden verrekend.
  • 6. Wat gebeurt er als ik een artikel terug stuur?
    Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Binnen 14 dagen zal het desbetreffende bedrag worden teruggestort of verrekend. 
  • 7. Kan ik een bestelling ruilen?
    Het is bij ons niet mogelijk om artikelen te ruilen. Heb je iets besteld in een verkeerde maat? Dan adviseren we om de verkeerde artikelen zo snel mogelijk te retourneren en alvast de juiste maat te bestellen. Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt na ontvangst binnen 14 dagen verrekend.

Betaling

  • 1. Welke betaalmethodes zijn mogelijk?
    Je kunt bij Petrol Industries met de volgende betaalmethodes je bestelling betalen: PayPal & Creditcard (Visa en Mastercard) in alle landen waar wij leveren.
    • In Nederland tevens met: iDeal, FashionCheque en Afterpay 
    • In België met: KBC/CBC Online, ING Homepay en Bancontact Mister cash
    • In Duitsland: Giropay en Sofort 
  • 2. Ik heb een verkeerde factuur ontvangen, hoe los ik dat op?
    Heb je een verkeerde factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste factuur toegestuurd krijgt.
  • 3. Wat is de garantie bij een bestelling?
    Op alle artikelen heb je ten minste 6 maanden wettelijke garantie. Zodra je een artikelklacht bij ons meldt na de garantietermijn bekijken wij of er nog garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Neem voor klachten contact op met onze klantenservice

Mijn account

  • 1. Hoe maak ik een account aan bij Petrol Industries?
    Wanneer je een bestelling plaatst, kun je ervoor kiezen om een account aan te maken. Het aanmaken van een account heeft verschillende voordelen. Zo gaat het plaatsen van een volgende bestelling sneller, heb je inzicht in je bestellingen en betaalinformatie en kun je een favorietenlijst aanmaken. Wij gaan altijd zorgvuldig om met je gegevens en zullen deze nooit aan derde partijen verstrekken.
  • 2. Hoe wijzig ik mijn gegevens?
    Als je je gegevens wilt wijzigen, log dan eerst in onder ‘Mijn Account’. Vervolgens ga je naar instellingen, daar kun je je gegevens veranderen. Denk hierbij aan adresgegevens of betaalvoorkeuren.
  • 3. Zijn mijn gegevens veilig bij Petrol Industries?
    Ja, je gegevens zijn volledig veilig op onze website. Wij beveiligen je gegevens en onze medewerkers gaan vertrouwelijk om met deze informatie.
  • 4. Kan ik bestellen zonder dat ik een account hoef aan te maken?
    Ja, Petrol Industries biedt je de mogelijkheid om zonder een account een bestelling te plaatsen. Het aanmaken van een account heeft echter verschillende voordelen: het plaatsen van toekomstige bestellingen gaat sneller, je hebt altijd inzicht in je bestellingen en betaalinformatie en je kunt een favorietenlijst aanmaken. 

Algemene vragen

  • 1. In welke landen leveren jullie?
    Wij leveren in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Italië, Spanje, Portugal, Zweden, Verenigd Koninkrijk en Monaco.
  • 2. Waar kan ik een klacht melden?
    Heb je een klacht over Petrol Industries? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice. Petrol Industries doet er alles aan om je een zo goed mogelijke service te bieden. Wij zullen in overleg met jou een zo goed mogelijke oplossing zoeken voor je klacht. Wij behandelen je klacht altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 24 uur.