Veelgestelde vragen

Betaling

  • 1. Welke betaalmethodes zijn mogelijk?
    U kunt bij Petrol Industries met de volgende betaalmethodes uw bestelling afrekenen: PayPal & Creditcard (Visa en Mastercard) in alle landen waar wij leveren.
    - Voor het afrekenen in Nederland komt er nog extra bij: iDeal, FashionCheque en Afterpay 
    - Voor het afrekenen in België komt er nog extra bij: KBC/CBC Online, ING Homepay, Belfius en Bancontact Mister cash.
    - Voor het afrekenen in Duitsland komt er nog extra bij: Giropay, en Sofort
  • 2. Ik heb een verkeerde factuur ontvangen, hoe los ik dat op?
    Mocht u een verkeerde factuur hebben ontvangen dan moet u contact opnemen met onze klantenservice via webshop[at]petrolindustries.com. Zij zullen dit probleem voor u oplossen en een nieuwe factuur opsturen.
  • 3. Wat is de garantie bij een bestelling?
    Op alle Petrol Industries gekochte artikelen heb je ten minste 6 maanden wettelijke garantie. Na de garantietermijn: Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld omstaan, dan kun je het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Ruilen en retourneren

  • 1. Hoe kan ik een bestelling ruilen of retourneren?
    U kunt uw artikel met behulp van het retourformulier ruilen/retourneren. Dit formulier krijgt u meegestuurd met uw bestelling, of kan hier gedownload worden. Als u een artikel wil ruilen dient u op het formulier in te vullen welk ander artikel u wenst te ontvangen. Voor retourneren geldt dit ook alleen dient u dan aan te geven dat het om een retourartikel gaat. U dient het formulier volledig in te vullen en te versturen samen met desbetreffende (ruil/retour) artikel naar ons adres:

    Petrol Industries B.V.
    T.a.v. Retourafdeling webshop
    Kalundborg 6
    5026 SE Tilburg

    door gebruikmaking van het retourlabel (dat U met de zending ontvangt) kunt u de retourzending gratis versturen. Heeft u dit label niet ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.
    Door het retourformulier volledig in te vullen voorziet u zichzelf en ons van een snelle afhandeling.
  • 2. Zijn er kosten verbonden aan het ruilen of retourneren?
    U kunt uw bestelling gratis retourneren of ruilen, door gebruik te maken van het retourlabel. Dit label ontvangt u bij uw order. Heeft u geen label ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
  • 3. Binnen hoeveel dagen kan ik ruilen of retourneren?
    U kunt alle artikelen zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Binnen deze termijn kunt u de artikelen bekijken en/of éénmalig passen. Daarna wordt de aankoop definitief.
  • 4. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
    Mocht u per ongeluk een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld of heeft u een beschadigd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice op. Vermeld vervolgens duidelijk wat er beschadigd is. Wij zorgen dan dat een vervangend artikel voor u gereserveerd wordt. Het beschadigde of ongewenste artikel nemen wij retour.
  • 5. Welke voorwaarden zijn er verbonden aan ruilen en retourneren?
    Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel heeft gezien en goedgekeurd! U kunt het artikel ruilen of retourneren omdat u niet tevreden bent met wat u heeft besteld. Een voorwaarde is: het artikel mag niet gedragen zijn (éénmalig passen mag wel), moet onbeschadigd zijn en de originele kaartjes moeten nog aan het artikel zitten. Indien er bij het beoordelen van het artikel schade ontstaat, dan bent u als klant verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering. We kunnen u aansprakelijk stellen voor het beschadigen van het artikel. Retourneer het artikel altijd in de originele doos. Binnen 14 dagen zal het desbetreffende bedrag worden teruggestort. Bij een ruil artikel, sturen wij het nieuwe artikel op zodra we het ruil artikel hebben ontvangen. Mocht u iets niet ontvangen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
  • 6. Wat gebeurt er als ik een artikel terug stuur?
    Zodra wij uw ruil/retour artikel hebben ontvangen zullen wij deze verwerken. Binnen 14 dagen zal het desbetreffende bedrag worden teruggestort. Bij een ruil artikel, sturen wij het nieuwe artikel op zodra we het ruil artikel hebben ontvangen. 

Mijn account

  • 1. Hoe maak ik een account aan bij Petrol Industries?
    Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dat staat duidelijk aangegeven. Dit gebeurd nog voor de betaling. Kiest u ervoor om een account aan te maken dan dient u een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Wij gaan zorgvuldig om met die gegevens en zullen deze gegevens nooit aan derde partijen verstrekken.
  • 2. Hoe wijzig ik mijn gegevens?
    Als u uw gegevens wilt wijzigen dan dient u eerst in te loggen onder ‘Mijn Account’. Vervolgens gaat u naar instellingen en daar kunt u uw gegevens veranderen.
  • 3. Zijn mijn gegevens veilig bij Petrol Industries?
    Ja, uw gegevens zijn volledig veilig op onze website. Wij beveiligen uw gegevens en onze medewerkers gaan vertrouwelijk met deze informatie om.
  • 4. Kan ik bestellen zonder dat ik een account hoef aan te maken
    Ja, Petrol Industries biedt u de mogelijkheid zonder een account een bestelling te plaatsen. Uiteraard moeten wij wel een aantal gegevens van u hebben anders kan de levering niet plaats vinden. Zoals: adres en e-mail. U bent als klant vrij om te kiezen of u wel of geen account aanmaakt. Wij raden het wel aan om een account aan te maken, dit voorkomt namelijk extra moeite bij volgende bestellingen. Uw gegevens zijn dan al bekend bij ons, dus hoeft u ze niet opnieuw in te vullen.

Algemene vragen

  • 1. In welke landen leveren jullie?
    Wij leveren in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Denemarken, Ierland, Italië, Spanje, Portugal Zweden, Verenigd Koninkrijk en Monaco.
  • 2. Waar kan ik een klacht melden?
    Heeft u een klacht over Petrol Industries? Neemt u dan alstublieft contact met ons op via onze klantenservice. Petrol Industries doet er alles aan zo goed mogelijke service te bieden. Wij zullen in overleg met u een zo goed mogelijke oplossing zoeken voor uw klacht. Wij behandelen uw klacht altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen.
  • 3. Kan ik ook bestellen op mijn mobiele telefoon?
    Ja, u kunt op uw mobiele telefoon op het internet bestellen. U zult dan automatisch worden doorgeschakeld naar de App van uw desbetreffende bank waar de betaling kan worden voltooid.

Bestellen en leveren

  • 1. Hoe bestel ik iets bij Petrol Industries?
    Als u een artikel naar keuze heeft gevonden, plaatst u dat in het winkelmandje. U kunt altijd nog verder online winkelen, maar mocht u dat niet meer willen dan gaat u naar het winkelmandje door naar de betaling. U krijgt dan de keuze om een account aan te maken, dit is optioneel. Het is ook mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen. Dan gaat u door naar de betaalgegevens. Als de bestelling compleet is ontvangt u van ons een bevestigingsmail dat u bestelling goed is aangekomen en wij die nu gaan verwerken.
  • 2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
    Op werkdagen zullen bestellingen, geplaatst voor 14.00 uur, nog dezelfde dag verzonden worden. In andere gevallen vindt verzending de volgende werkdag plaats.
    Binnen Nederland en Belgie zal levering in de regel de volgende dag plaats vinden. Naar overige landen zal levering 2-4 werkdagen in beslag nemen.

  • 3. Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen?
    Houdt er rekening mee dat uw bestelling enkele dagen kan duren. Als u uw bestelling na enkele dagen nog niet heeft ontvangen neem dan contact op met de klantenservice. Wij kunnen voor u uitzoeken wat de reden van vertraging is en wellicht het artikel opnieuw versturen.
  • 4. Bezorgen jullie ook ’s avonds?
    Nee, wij bezorgen niet ’s avonds. Wel bezorgen wij op zaterdag.
  • 5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
    Op dit moment is de bestelling niet te volgen. We werken aan een oplossing zodat we bij iedere bestelling een Track & Trace nummer kunnen communiceren. Op aanvraag kunnen we wel meer vertellen over de bestelling. 
  • 6. Wat zijn de verzendkosten?
    Verzending is gratis voor orders met een totaalbedrag boven €50.00. Verzendkosten voor orders met een lager bedrag naar Nederland, Belgie, of Duitsland zijn €4.95. Voor alle overige landen geldt een tarief van €9.95.